一、单项选择

1． 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及（ ）、质量控制、质量保证和质量改进。
A.质量策划 B质量计划 C质量管理 D质量体系
2． 全面质量管理的思想是以（ ）为中心。
A全员参与 B 质量 C顾客 D过程
3．质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（ ）提出的。
A朱兰 B石川馨 C戴明 D菲根堡姆
4．（ ）应当是组织的一个永恒目标。
A以顾客为关注焦点 B全员参与 C持续改进总体业绩 D与供方互利
5．（ ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
A过程方法 B系统方法 C互利关系 D决策方法
6在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称之为（ ）。
A标准 B技术规程 C标准化 D程序
7质量控制致力于满足（ ）要求。
A质量 B顾客 C标准 D提高质量
8. 将活动和（ ）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A效果 B 经营 C 相关的资源 D要素
9组织的一个永恒目标应当是（ ）
A增加收入 B降低成本 C不断开发新产品 D持续改进总体业绩
10 质量是一组（ ）满足要求的程度。
A特性 B固有特性 C赋予特性 D资源特性
11行业标准是对（ ）的补充。
A企业标准 B国家标准 C地方标准 D国际标准
12标准是（ ）的产物。
A 过程 B管理的系统方法 C 标准化活动 D管理活动
13标准的定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或（ ）。
A程序文件 B特性文件 C质量手册 D技术法规
14 对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价的活动，属于（ ）。
A质量检验 B质量评定 C质量认定 D质量咨询
15（ ）是提供产品的组织或个人。
A供方 B组织 C相关方 D顾客
16与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是（ ）。
A 供方 B组织 C相关方 D顾客
17质量管理体系是在（ ）指挥和控制组织的管理体系。
A环境方面 B安全方面 C质量方面 D财务方面
18过程的结果是（ ）
A程序 B产品 C活动 D输出
19 2000版ISO9000族质量管理体系标准发布于（ ）。
A2月15日 B6月15日 C8月15日 D12月15日
20描述质量管理体系业绩改进指南的标准是（ ）。
AISO9001 B ISO9004 C ISO9000 D ISO19011

二、多项选择

1 质量特性是指（ ）与要求相关的特性。
A 产品 B 顾客 C 顾客满意 D 提高质量
2 戴明的主要质量观点有（ ）。
A 质量来源与顾客需求 B 引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D 以顾客为关注焦点
3 国家标准的编号由（ ）组成。
A 国家标准的代号 B 国家标准发布的顺序号 C 国家标准发布的年号 D 国家标准实施的年号
4 中华人民共和国地方标准是在某个（ ）范围内需要统一的标准。
A 省会城市 B 自治区 C 行政区 D 直辖市
5 国外先进标准是指（ ）。
A 经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 B 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 C 国际电工委员会制定的标准 D 发达国家的国家标准
6 国际标准是指（ ）。
A经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 B 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 C 国际上有权威的团体标准 D 国际电信联盟制定的标准
7 将相互关联的过程作为系统加以（ ），有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
A 识别 B 理解 C 运行 D 管理
8 质量管理培训的首要内容应是（ ）。
A 质量意识教育 B 质量知识教育 C 技能培训 D 公共关系培训
9 质量管理培训中，重点加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平，是对( )的培训要求。
A 一线工人 B 技术工人 C领导人员 D 观察员
10 作为社会中介组织的质量专业技术人员，在供需双方对产品质量或服务质量产生纠纷时，能够根据委托作为第三方提出权威性意见的行为，被称为（ ）。
A 质量仲裁 B 质量认定 C 质量审核 D 质量评定
11 组织的相关方可以是（ ）。
A 顾客 B 竞争对手 C 员工 D 社会
12 （ ）的提供方是供方。
A 服务 B 产品 C 信息 D 体系
13 文件可以是（ ）。
A 记录或报告 B 规范或图样 C 指南或标准 D 口号的规定
14 质量管理体系中使用的文件类型可包括（ ）。
A 质量手册 B 表格 C 财务报表 D 规范和指南
15 2000版ISO 9000族的核心标准是（ ）。
A ISO 9001 B ISO 10013 C ISO 19011 D ISO 10012
16 2000版的ISO 9000族标准可具有（ ）特点。
A 通用性减弱 B 强调顾客第一 C 突出质量改进 D 结构简化
17 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ ）。
A 第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部审核
18 外部质量管理体系审核较内部质量管理体系审核具有（ ）的独立性。
A 相同 B 更高 C 更低 D 不同
19 第三方审核的主要作用有（ ）。
A 确定受审核方的质量管理体系是否能被认证注册 B 确定质量管理体系要求是否符合规定要求 C 沟通供需双方对质量要求的共识 D 确定现行的质量体系实现规定质量目标的有效性
20（ ）是第三方审核策划与准备阶段的主要活动内容。
A 编写审核报告 B 文件审核 C 确定审核范围 D 编制审核计划和检查表

计算题

1.设某产品的寿命T的失效密度为f(t)=te- (t≥0)，是球该产品的可靠度R(t)与失效率λ（t）。
2.喷气式飞机有3台发动机，至少需2台发动机正常才能安全飞行和起落，假定飞机事故仅由发动机引起，并假定发动机失效率为常数（MTBT=2×103h）,求飞机飞行10h和100h的可靠度。
3.某3/6系统，各单元寿命均服从指数分布，失效率均为λ=40/106h,若工作时间t=7200h,求系统的可靠度及平均寿命。
4.已知N=100,n=10,A=0,当p=1%时，求接收概率L(p)。
5.某零件的检验采用一次抽样方案，其中N=100,n=10,A=0,已知检验批的不合格品率为p=0.05,求方案的接收概率。

简答题：
1． 全面质量管理的特点
2． 全面质量管理的核心观点
3． PDCA循环的特点
4． 质量目标管理的特点
5． 简述质量目标管理的实施程序
6． 简述美国质量管理的特点
7． 简述日本质量管理的特点
8． 简述质量文化的特性
9． 简述质量文化的结构层次
10． 简述ISO9000族标准的构成
11． 八项质量管理的原则
12． 简述ISO9000：2000的特点
13． 简述质量认证的程序
14． 为什么要用6σ来衡量工序能力
15． 什么是异常波动和正常波动
16． 提高工序能力的途径有哪些？
17． 质量检验工作又哪几项职能？
18． 质量成本管理的意义
19． 在进行质量经济分析时应遵循哪些原则？
20． CIQIS包括哪几大功能子系统？他们各有哪些功能？
21． 抽样检验中会发生哪两种错误？为什么？

论述题：
1． 试述质量体系建立和运行的步骤。
2． 质量体系建立和运行中应注意的问题。
3． 试述全数检验与抽样检验的特点、优缺点及适用范围。
4． 提高质量的重要意义。
5． 试述质量管理7种工具的作用。

名词解释：
1．质量
2．过程
3．产品
4．质量管理
5．质量方针
6．质量策划
7．质量保证
8．质量控制
9．质量改进
10．质量成本
11．质量认证
12．质量检验
13．可靠性
14．可靠度
15．质量标准
16．质量波动
17．工序
18．工序能力
19．抽样检验
20．质量经济分析